Medici es una creación de Clinton Phillips, el fundador y actual director ejecutivo de la organización. Responde a la frustración de muchos médicos de que el 73% de los médicos escuchan a sus pacientes después del horario laboral, y aunque se dedica un tiempo significativo a comunicarse con los pacientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto, no hay expectativas de que se les pague por estas actividades. Medici proporciona una solución lista para usar para este desafiante problema, para que los pacientes puedan recibir la atención que necesitan y los médicos puedan monetizar estas actividades.
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Características
Muchos pacientes están recurriendo a visitas de telesalud para sus necesidades de atención médica, ya sea por la conveniencia de no salir de casa o del trabajo, o por su seguridad durante la pandemia de COVID-19. Si bien algunos pacientes recurren a servicios de telesalud dedicados, a otros les gustaría tener la opción de una visita de telesalud con su proveedor establecido.
Combine eso con los proveedores médicos, que a menudo reciben una serie de llamadas y mensajes de texto de sus pacientes durante la noche y los fines de semana. Además de eso, al no poder ver lo que está sucediendo con el paciente, muchas de estas llamadas telefónicas fuera de horario terminan con una recomendación del médico para que el paciente proceda a la sala de emergencias.
Medici busca abordar esta necesidad de prácticas que desean brindar visitas de telesalud a sus pacientes existentes. Esta empresa proporciona una plataforma con una funcionalidad sólida, incluida la facturación integrada cuando se brinda una atención más definitiva, además de satisfacer al paciente y no darle motivos para buscar atención fuera de su práctica.
La plataforma Medici está diseñada para facilitar su uso. Los pacientes pueden comunicarse con sus proveedores con un mensaje de texto, lo cual es ideal para pacientes más jóvenes. También está bien configurado para el médico que puede estar en contacto directo con el paciente, sin el gasto de un servicio de contestador, y como se ejecuta a través de la aplicación, no es necesario que el médico dé su número directamente a los pacientes. . En los casos en que sea necesario, el texto puede pasar a una consulta de video para el paciente.
Con una visita por video de telesalud, se puede brindar la atención definitiva. Esto incluye la redacción de recetas, ya que la plataforma Medici admite ePrescribing. Incluso comunicarse con un paciente que solo habla un idioma extranjero se puede hacer con facilidad, ya que se incluye Chat Translate. Esta función permite que el médico se comunique con un paciente a través de la función de mensaje de texto de la aplicación y que se produzca la traducción en tiempo real, en no menos de veinte idiomas diferentes.
Inconvenientes
La aplicación Medici en la tienda Google Play obtiene muchas críticas positivas, con una calificación de 4.4 de 5 estrellas para la versión del proveedor de la aplicación. Una deficiencia es que, si bien los pacientes pueden enviar mensajes a sus proveedores, no hay notificación ni contador, como para el correo electrónico o la mensajería instantánea, para indicar la cantidad de mensajes en espera.
La aplicación complementaria para pacientes también tiene una calificación positiva, de 4 de 5 estrellas, y algunas reseñas agradecen que ahora pudieran ver y hablar con su médico sin una visita al consultorio. Algunos usuarios tuvieron problemas para ingresar los datos de su farmacia o configurar la aplicación, ya que no se dieron cuenta de que se requería un número de teléfono móvil para la verificación en la configuración inicial.
Apoyo
Hay apoyo de Medici tanto para los proveedores como para los pacientes. Incluye una extensa sección de preguntas frecuentes que cubre la mayoría de los problemas que se pueden encontrar durante el uso. Además, hay una lista bastante completa de "videos instructivos" que pueden guiar a los nuevos usuarios a través del uso del producto Medici.
La falta de otras opciones de apoyo es motivo de preocupación. No pudimos encontrar ningún número de teléfono con el que contactarnos para obtener soporte, sin cargo o de otro modo. Además, de hecho, hay una dirección de correo electrónico que se puede usar para contactar para obtener soporte, pero estaba un poco oculta en uno de los videos y no se mostró en ningún otro lugar que encontramos. De hecho, en el video, mostraba las preguntas frecuentes y fomentaba el uso de ese método, por lo que claramente Medici no está fomentando el correo electrónico como método de apoyo.
También hay una falta de chat y un portal en línea para obtener soporte.
Precios
Parecería que los médicos tienen que fijar el precio de sus servicios a través de Medici como mejor les parezca. Por lo general, esto es alrededor de $ 40 (£ 32) a $ 50 (£ 40) por 30 minutos de soporte.
Para los proveedores, hay una opción de tres niveles diferentes de planes, aunque no se proporciona el precio. El nivel más bajo es el plan Connect, que incluye características tales como mensajes de texto ilimitados, mensajes grupales, importación de pacientes y seguro por negligencia. El nivel intermedio, denominado Treat, agrega a este paquete recetas electrónicas, consultas de video y audio y consultas facturadas, lo que la convierte en una actualización esencial. El nivel superior, Grow, agrega soporte y marketing premium, traducciones automáticas de chat y está disponible para nuevos pacientes.
Si bien apreciamos el enfoque de tres niveles, recomendamos el nivel medio para aquellos que consideren que al nivel más bajo le faltan muchas funciones, y las funciones agregadas del nivel superior parecen ser superfluas.
Veredicto final
Medici es una plataforma poderosa que fomenta la capacidad de los médicos para conectarse con sus pacientes, a través de mensajes de texto y chat de video. Las ventajas incluyen la traducción de texto en tiempo real, las aplicaciones móviles, la facturación integrada con la flexibilidad para que el médico establezca sus propios precios y la elección de niveles de planes de proveedores. Los inconvenientes incluyen el precio opaco, la capacidad del nivel más bajo ofrecido que omite funciones importantes como ePrescribe y las opciones de soporte limitadas con una dirección de correo electrónico casi oculta y sin número de teléfono.
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