Voice over Internet Protocol, o VoIP, es una tecnología que permite que las llamadas telefónicas se realicen a través de Internet. Los teléfonos IP, también conocidos como teléfonos VoIP, vienen en varias variedades, según las necesidades particulares de la organización.
Entre un amplio espectro de teléfonos de oficina VoIP, existen variedades con cable e inalámbricas para que las empresas elijan dependiendo de si la movilidad adicional será útil. También hay teléfonos VoIP que están diseñados específicamente para conferencias telefónicas, tienen funcionalidad de altavoz, algunos ofrecen videollamadas y otros funcionan mejor en centros de llamadas.
En esta guía de compra, analizaremos el hardware detrás de los mejores teléfonos VoIP del mercado. Aunque los servicios de VoIP obviamente juegan un papel importante con respecto a la calidad de las redes telefónicas de una empresa, el hardware que sustenta un sistema telefónico empresarial determina el tipo de funcionalidad que estará disponible.
La tecnología que sustenta los teléfonos VoIP o IP, con paquetes de datos de audio entregados a través de conexiones en línea en lugar de las redes tradicionales PSTN e ISDN, significa que los servicios VoIP suelen ser más baratos y más escalables que las redes telefónicas tradicionales de Private Branch Exchange (PBX) y ofrecen funciones de telefonía avanzadas.
Algunos de los mejores teléfonos IP se ejecutan en sistemas operativos de teléfonos inteligentes modernos, como Android, para brindarles estas funciones avanzadas, desde videoconferencias hasta llamadas de múltiples usuarios, así como administración de contactos y horarios. Estos también pueden funcionar con servicios de audioconferencia para aprovechar al máximo sus comunicaciones.
Algunas de las principales marcas en el espacio de VoIP incluyen Cisco, Poly, Grandstream, Mitel y varias otras. Estas empresas han acaparado una sección considerable del mercado de teléfonos IP al ofrecer funciones muy necesarias, como teclas de marcación rápida, pantallas gráficas, compatibilidad con Bluetooth y mucho más. Estas características han atraído tanto a los usuarios comerciales como a los domésticos, y los teléfonos VoIP se adoptan tanto en entornos corporativos como personales, y los teléfonos IP domésticos y B2C se están volviendo cada vez más populares en los últimos tiempos.
Con la pandemia de COVID-19 en curso y las organizaciones desesperadas por mantener la continuidad del negocio, tanto los teléfonos IP como los VoIP han cobrado una nueva vida. Aunque a menudo se usan indistintamente, los sistemas telefónicos IP y VoIP son sutilmente diferentes, y este último usa la Internet pública para transportar tráfico de voz. Independientemente de las complejidades del sistema particular que elija, los teléfonos VoI (P e IP ofrecen una serie de beneficios sobre las líneas telefónicas tradicionales. Y enumeramos algunos de los mejores dispositivos que se ofrecen a continuación:
- Consulte también nuestro resumen de los mejores teléfonos para conferencias.
1. Cisco IP Phone serie 6800, 7800, 8800
Los mejores teléfonos completos
Especificaciones
Categoría: CableadoFunciones clave: comunicaciones cifradas; teclas de línea totalmente programables; funciones de comunicación unificadaRazones para comprar
+ Facilidad de uso + Excelente calidad de voz + Hardware confiableRazones para evitar
-GUI podría ser más intuitivo -Los modelos anteriores usan pantalla en blanco y negroLa empresa estadounidense Cisco ofrece una amplia gama de hardware, software y otros equipos de telecomunicaciones, pero recientemente se ha ganado la reputación de ofrecer algunos de los mejores teléfonos VoIP del mercado. La compañía ahora fabrica una cartera de diferentes teléfonos, incluidos teléfonos en la nube, teléfonos PBX y teléfonos de comunicación unificada.
En este caso, hemos decidido centrar la atención en las series de teléfonos VoIP 6800, 7800 y 8800 de Cisco, perfectas tanto para la oficina como para la oficina en casa. Cada rango tiene sus propias fortalezas y debilidades, con la serie 7800 que se adapta mejor a las comunicaciones VoIP comerciales generales, los dispositivos 8800 ofrecen funciones de llamadas de voz y video de próxima generación, mientras que la gama 6800 cubre más dispositivos de nivel de entrada que son ideales para uso ocasional.
Mirando cada rango de dispositivos individualmente, la serie 6800 cuenta con un diseño ergonómico, capacidades de audio de banda ancha y viene con una pantalla de escala de grises de 3,5 pulgadas de alta resolución con retroiluminación blanca para una fácil lectura. La gama 7800, que viene equipada con los mismos estándares de usabilidad que la serie 6800, también ofrece soporte en idiomas localizados y cuenta con credenciales ecológicas impecables a través de su modo de ahorro de energía.
Como teléfono UC, la serie Cisco 8800 es más cara que otros modelos, pero viene con un conmutador Gigabit Ethernet integrado para la conexión de su PC, un kit de montaje en pared opcional y conectividad USB. Los modelos particulares, incluidos el 8845 y el 8865, también vienen con capacidades de video HD, que podrían ser particularmente buscadas por las empresas que prevén que el trabajo remoto se convierta en un elemento permanente de la vida de la oficina.
Con tal variedad de auriculares disponibles y precios competitivos para cada uno, la gama de dispositivos Cisco 6800, 7800 y 8800 son excelentes para todo tipo de empresas, ya sea que quieran un teléfono VoIP simple y fácil de usar o que estén buscando Funcionalidad UC de gama alta.
2. Grandstream IP Phone GRP, GXP, serie GXV
Un multitarea inteligente con funcionalidad de pantalla táctil
Especificaciones
Categoría: Cableado: Admite 3 líneas, 3 cuentas SIP y conferencias de voz de 4 vías; 8 teclas de marcación rápida; Pantalla LCD de 2,8 pulgadas; Altavoz de audio HDRazones para comprar
+ Excelente calidad de llamada + Gran pantalla táctil LCD brillante + Funcionalidad para conferenciasRazones para evitar
-Informes de fallos de algunos usuariosGrandstream Networks suministra tanto a empresas como a consumidores equipos de comunicaciones de voz y video IP, con sus gamas GRP, GXP y GXV, todas ellas excelentes opciones para las personas que necesitan un teléfono VoIP de alta calidad.
La gama GRP es una serie de teléfonos IP de nivel de operador que están diseñados para una implementación masiva. Incluye la serie GRP2600, que presenta un nuevo diseño elegante, una experiencia de usuario renovada y un firmware unificado. También hay teléfonos IP Essential que están diseñados para una implementación asequible, ya sea que las empresas tengan trabajadores en el sitio o remotos.
Mientras tanto, la serie GXP está diseñada para personas que usan el teléfono con frecuencia y requieren acceso a funciones más avanzadas. El GXP2130 ofrece una funcionalidad SIP y de línea fija dedicada, que funciona con todas las funciones que esperaría tener con un buen teléfono VoIP. Las ocho teclas de marcación rápida hacen que sea rápido y fácil ponerse en contacto con los contactos principales de manera eficiente, y el audio HD significa que el sonido debe ser claro tanto a través del auricular como a través del altavoz. Cuatro teclas programables XML permiten conferencias de voz de cuatro vías y la compatibilidad con Bluetooth le permite cambiar entre teléfonos según sea necesario.
Para obtener características adicionales, las empresas no necesitan buscar más allá de la gama Grandstream GXV. Estos dispositivos vienen equipados con funcionalidad de video para brindar una experiencia multimedia. La incorporación del sistema operativo Android y la funcionalidad de pantalla táctil también significa que los trabajadores obtienen los beneficios de un teléfono de escritorio y una tableta en un solo dispositivo práctico.
3. Yealink SIP T2, 3, 4, 5 series
Fantásticos teléfonos IP a excelentes precios
Especificaciones
Categoría: CableadoCaracterísticas principales: admite hasta 12 cuentas SIP en algunos modelos; Compatible con adaptador Wi-Fi y Bluetooth; Grabación USB; firmware unificadoRazones para comprar
+ Admite múltiples cuentas VoIP + Muy asequibleRazones para evitar
-Falta de puertos USB en algunos modelos -La pantalla carece de opciones de ajusteLa empresa de equipos de comunicaciones Yealink se especializa en ofrecer las herramientas de colaboración que las empresas modernas necesitan para conectarse con clientes y clientes de todo el mundo. Ofrece una gama de teléfonos VoIP a diferentes niveles de precio, por lo que es probable que haya un dispositivo que se adapte a todos los rangos de presupuesto.
La oferta de nivel de entrada viene a través de la gama Yealink SIP T2 y, aunque es posible que no ofrezca algunas de las características más llamativas de un modelo más caro, todavía viene con todas las adiciones necesarias que las empresas esperan de los teléfonos VoIP: una función integrada. directorio telefónico, voz HD y funcionalidad Power over Ethernet (PoE). Los teléfonos pueden ir acompañados en gran medida de interfaces LCD en escala de grises, pero todos ofrecen una gran funcionalidad a un precio rentable.
Mientras tanto, la gama SIP T3 promete ofrecer una experiencia de oficina más fluida a través de su tecnología de filtrado de ruido inteligente y la plataforma de gestión de dispositivos Yealink. Todos los dispositivos de esta serie son fáciles de mantener y actualizar en virtud del hecho de que vienen equipados con firmware unificado y una CPU potente. La gama T4 es igualmente rica en funciones y también viene equipada con opciones de expansión a través de Bluetooth, Wi-Fi y funciones de grabación USB.
Para las empresas que desean un teléfono VoIP que redefina la colaboración en el lugar de trabajo, la serie SIP T5 es una buena opción. El VP59, por ejemplo, admite una cámara HD 1080P dinámica y extraíble, una pantalla táctil capacitiva de ocho pulgadas, 27 teclas táctiles y utiliza el sistema operativo Android 7.1. Como todos los dispositivos fabricados por Yealink, proporciona una gran funcionalidad a un precio rentable.
4. Serie J de Avaya
Con un diseño elegante y ergonómico
Especificaciones
Categoría: CableadoCaracterísticas principales: soporte SIP; apoyo de la oficina de PI nativa; alerta muda y muda; aumento de volumen incorporado; registro de llamadas recientes; Soporte de cable EthernetRazones para comprar
+ Aspecto elegante + Compatibilidad con los códecs más comunesRazones para evitar
-Funcionalidad limitada para dispositivos de gama baja -Algunos usuarios han tenido dificultades de instalaciónLa firma estadounidense Avaya es conocida por sus teléfonos confiables y sencillos, dispositivos que pueden agilizar la experiencia de comunicación para los trabajadores, ya sea que se encuentren en la oficina o en el hogar. La serie J, que cuenta con seis dispositivos, cuenta con un diseño elegante y ergonómico y viene con una gran pantalla fácil de leer, soporte PoE y puertos de red duales.
El modelo de nivel de entrada, el teléfono J129, es ideal para áreas de espera, pasillos y miembros más jóvenes del personal. Viene con un registro de llamadas de 100 entradas, una pantalla monocromática clara y un puerto de 10/100 Mbps para conectar una computadora de estación de trabajo. Tres teclas programables sensibles al contexto, alerta de silencio y una opción de aumento de volumen incorporada completan la lista de funciones.
Subiendo en la escala de pago, el J139 viene con una pantalla a color brillante, cuenta con cuatro indicadores de estado y es ideal para los usuarios que solo requieren las funciones más utilizadas, como Retener, Transferir, Conferencia, Reenviar, Estacionar / Desarmar llamadas. Mientras tanto, el J159 viene con pantallas en color primarias y secundarias, utiliza una arquitectura flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y funciona con Avaya Aura, Avaya IP Office y determinadas plataformas de control de llamadas de terceros.
Avaya también ofrece tres dispositivos de gama alta en forma de teléfonos J169, J179 y J189. Estos agregan características adicionales como soporte en varios idiomas, indicadores de mensaje en espera y botones LED. Tanto los teléfonos J179 como J189 también vienen con pantallas a color y una amplia gama de botones físicos y virtuales para garantizar una experiencia de escritorio premium. También vale la pena considerar que el módulo de expansión J100 está disponible para los propietarios de teléfonos J169 / J179 y es ideal para situaciones en las que Ethernet cableada no está disponible, como ubicaciones emergentes, ferias comerciales y entornos de trabajo remoto.
5. Serie Poly V, C
Diversidad de opciones incluso para los entornos empresariales más complejos
Especificaciones
Categoría: CableadoCaracterísticas principales: pantalla táctil multitáctil basada en gestos; Pantalla LCD en color de 7 pulgadas; salvapantallas; teclado virtual en pantalla; soporte de correo de vozRazones para comprar
+ Fácil instalación + Se integra con funciones de PCRazones para evitar
-Algunos usuarios han experimentado problemas con el desarrollo de retrasos con el tiempoPolycom, anteriormente conocida como Polycom, continúa produciendo equipos de comunicaciones de audio tanto para empresas como para consumidores, y sus teléfonos VoIP son reconocidos entre los mejores del mercado. La compañía tiene dos gamas principales de teléfonos IP: la serie de dispositivos V y C. Si bien la serie C está diseñada para ayudar a los empleados, ya sea que se encuentren en una oficina central o en casa, la serie V tiene una serie de funciones para impulsar la participación del cliente en entornos de centros de llamadas.
Los modelos CCX permiten a las empresas elegir entre auriculares o teléfonos, vienen con una pantalla táctil a color y ofrecen una experiencia nativa de Microsoft Teams. La tecnología de audio galardonada también garantiza que las personas no tengan problemas para distinguir la información durante una llamada, y la función exclusiva Audio Fence bloquea el ruido de fondo para cualquiera que reciba llamadas en una oficina ocupada o en un entorno hogareño ruidoso.
Entre los dispositivos de la serie C, el CCX 400 puede ser la opción de nivel de entrada, pero aún viene con una pantalla LCD multitáctil de cinco pulgadas y un rendimiento con Android 9. Del mismo modo, el CCX 500 también está certificado por Microsoft Teams, pero viene con su propio botón dedicado para facilitar la búsqueda de reuniones y contactos. El CCX 600 cuenta con todo esto, además de una solución de cancelación de eco y la opción de instalar el teléfono en cualquier lugar gracias al Wi-Fi integrado.
Mientras tanto, los modelos VVX van desde dispositivos más baratos con pantallas en escala de grises hasta alternativas más lujosas de gama alta. En particular, el VVX 500 ha recibido elogios por su funcionalidad como teléfono alojado, que funciona bien con cualquier número de proveedores de VoIP altamente calificados.
6. Serie Snom D1, 3 y 7
Lo mejor para organizaciones más grandes
Especificaciones
Categoría: CableadoCaracterísticas principales: soporte USB; Compatibilidad con Bluetooth; pantalla de alta resolución; interfaz web protegida por contraseña; montable en la paredRazones para comprar
+ Impresionante calidad de pantalla + Diseño limpioRazones para evitar
-La calidad de sonido que falta en los modelos más baratosCon sede en Berlín, Snom ha estado fabricando teléfonos VoIP desde 1999. La compañía tiene una amplia gama de teléfonos en oferta y está particularmente interesada en atraer a organizaciones que requieren una gran instalación de teléfonos, como hoteles, empresas de atención médica o importantes corporaciones a escala. La combinación de su bajo precio de compra y altos niveles de eficiencia energética hacen que el modelo D120, en particular, sea adecuado para empresas con un número considerable de empleados que necesitan permanecer conectados.
Aunque ha habido algunas quejas con respecto a la calidad del sonido del D120, el dispositivo ha sido elogiado en gran medida por su diseño sencillo, su pantalla clara y la inclusión de varias teclas de función especiales, incluida la retención de llamadas y el acceso rápido a un directorio corporativo. La inclusión de una pantalla retroiluminada para el D120 también es única entre los teléfonos VoIP en este rango de precios.
Para las empresas que necesitan una mayor variedad de funciones, la familia de dispositivos D3XX de Snom ofrece una calidad comprobada, ya sea que las empresas utilicen soluciones PBX VoIP en las instalaciones o alojadas. El modelo D385 ofrece la combinación ideal de diseño elegante y tecnología de vanguardia, con una pantalla a color TFT de 4,3 pulgadas. La pantalla también permite a los usuarios crear hasta 48 teclas de función LED multicolores, cada una de las cuales puede asignarse individualmente a funciones como marcación rápida, desvío de llamadas y muchas otras funciones.
La serie D7XX es la gama más avanzada de teléfonos VoIP de Snom y está dirigida por el D785, que cuenta con un procesador de señal digital integrado, una segunda pantalla y conectividad Bluetooth. El módulo de expansión de color Snom D7 también permite a las empresas agregar 16 teclas LED físicas (y 48 virtuales) programables libremente para una mayor funcionalidad.
7. Serie Mitel MiVoice
Para empresas que necesitan la mejor calidad de audio
Especificaciones
Categoría: MixtaFunciones clave: gestión de llamadas programable; compatible con audífonos; Soporte Bluetooth; múltiples puertos EthernetRazones para comprar
+ Fantástica calidad de audio + Integración entre teléfonos móviles y del trabajoRazones para evitar
-Algunas quejas sobre el tiempo de inactividadMitel es una de las empresas más respetadas en el espacio de las comunicaciones y la calidad de sus teléfonos IP o VoIP es una de las razones. En particular, sus dispositivos son reconocidos por su excelente calidad de audio, algo que es cada vez más importante para todas las industrias dada la cantidad de trabajo remoto que se lleva a cabo.
En el extremo inferior del rango de precios, Mitel ofrece el teléfono IP MiVoice 5304 como un dispositivo de nivel de entrada que admite los protocolos SIP y MiNet. Su diseño compacto significa que es particularmente adecuado para ser implementado en entornos donde se requiere un espacio reducido, incluidas cabinas de cruceros, teléfonos de habitaciones de hotel, dormitorios universitarios o aulas.
Subiendo en la escala de precios, el MiVoice 5360 es un teléfono de escritorio de clase ejecutiva que viene con acceso de un toque a varias funciones del teléfono y un juego de herramientas HTML incorporado para el desarrollo de aplicaciones de escritorio. Mientras tanto, MiVoice 6910 ofrece dos puertos Gigabit Ethernet y una gran pantalla LCD de 3.4 pulgadas que lo hace ideal para empresas de todos los tamaños.
Uno de los dispositivos insignia que ofrece Mitel es el MiVoice 6940. Con su conectividad Bluetooth 4.1 y su teléfono inalámbrico, los empleados pueden beneficiarse de una movilidad adicional que significa que pueden recibir llamadas en cualquier parte del hogar u oficina. Aún más impresionante, el MiVoice 6940 viene con funcionalidad MobileLink, lo que significa que las llamadas y los contactos del teléfono inteligente se pueden sincronizar con el teléfono de escritorio. Los miembros del personal nunca más tendrán que preocuparse por cambiar entre varios dispositivos, ya que pueden disfrutar del audio nítido del 6940 cuando atienden llamadas utilizando cualquiera de sus números de contacto.
¿Puedo usar mi teléfono inteligente o un teléfono fijo normal para VoIP o necesito comprar un teléfono especial para VoIP?
Uno de los principales beneficios de la telefonía VoIP es su flexibilidad y esto se extiende al tipo de teléfonos que son compatibles con las soluciones VoIP. La respuesta breve a si se puede utilizar un teléfono inteligente o un teléfono fijo normal para las soluciones de VoIP es sí. Sin embargo, puede haber alguna configuración complicada involucrada y algunas funciones pueden no estar necesariamente disponibles.
Si las empresas o las personas desean utilizar los servicios de VoIP con su teléfono fijo normal, primero deberán comprar algún tipo de adaptador para conectar su teléfono a Internet. Por lo general, esto conecta su teléfono a su enrutador inalámbrico mediante un cable Ethernet. Luego, los usuarios deberán ingresar la dirección IP de su adaptador VoIP utilizando otro dispositivo conectado a Internet, siguiendo las instrucciones que vienen con el adaptador. Una vez que se completa la configuración, las personas pueden usar su teléfono analógico ordinario para realizar y recibir llamadas a través de Internet.
Afortunadamente, las cosas son aún más fáciles cuando se trata de usar un teléfono inteligente para acceder a las soluciones de VoIP. Como los teléfonos inteligentes ya tienen la capacidad de conectarse a Internet, el uso de servicios VoIP suele ser bastante sencillo. De hecho, hay varios proveedores de VoIP que se dirigen específicamente al mercado de teléfonos inteligentes, buscando aprovechar las empresas que adoptan políticas de traer su propio dispositivo (BYOD).
Con una función de enrutamiento de llamadas en su lugar, los empleados pueden continuar usando su teléfono inteligente personal mientras que a las personas que llaman y a los destinatarios les parecerá que están usando su número de trabajo o extensión.Los empleados que utilizan los servicios de VoIP en su teléfono inteligente pueden usar el Wi-Fi de la empresa al instante para obtener acceso a la plataforma VoIP habitual, pero pueden desactivar fácilmente la funcionalidad de VoIP fuera del horario del contrato para asegurarse de mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Sin embargo, aunque es posible utilizar un teléfono fijo o un teléfono inteligente para acceder a las soluciones de VoIP, eso no significa que las empresas y los empleados puedan recibir un servicio óptimo. Los tipos de teléfonos analizados anteriormente están diseñados específicamente para funcionar con soluciones de VoIP y tienen características de hardware particulares que los hacen muy adecuados para algunas de las innovaciones modernas que generalmente se incluyen con las plataformas de VoIP. Aunque los dispositivos móviles y fijos estándar funcionarán con la mayoría de los servicios de VoIP, pueden significar que está pagando de más por una solución de VoIP si no puede acceder a todas sus funciones.
¿Qué tan difícil es usar un teléfono VoIP?
Para las personas nuevas en el mundo de VoIP, no es necesario que se sientan intimidadas. La buena noticia es que la tarea para la que utilizará el dispositivo con más frecuencia (realizar y recibir llamadas) no es más complicada que con un teléfono fijo o un teléfono inteligente analógico.
El único aspecto de la mayoría de los teléfonos VoIP que puede resultar complicado es el proceso de instalación. Los usuarios de Office VoIP deberán asegurarse de tener una conexión a Internet que funcione, un enrutador y un servidor PBX antes de comenzar su viaje de VoIP. También, por supuesto, deberá seleccionar su teléfono IP: conectarlo a su red e instalar su software de VoIP.
Una vez que su teléfono VoIP esté configurado, la facilidad o dificultad de uso dependerá en gran medida de los tipos de funciones que se ofrecen. Los teléfonos VoIP modernos vienen con una amplia variedad de funciones y una cantidad considerable de botones, tanto físicos como digitales. Es una buena idea que los nuevos usuarios de VoIP se familiaricen con las instrucciones que vienen con su dispositivo antes de comenzar.
Dicho esto, la mayoría de los teléfonos IP se enorgullecen de su facilidad de uso, por lo que las personas no deberían tener dificultades para usar ningún teléfono VoIP. Además, el servicio de atención al cliente debería poder ofrecer asistencia si la necesita.