Doctor on Demand tiene su sede en San Francisco, con oficinas adicionales en Minneapolis y Washington, DC. Fue fundada por Jay McGraw y Adam Jackson, junto con el Dr. Phil McGraw, el padre de Jay en 2013. Más de un millón han descargado su aplicación, y son atendidos por más de mil médicos internos en su panel. Este crecimiento exponencial ha atraído fondos de capital de riesgo de empresas como Goldman Sachs y Princeville Global.
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Características
Doctor on Demand está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para visitas virtuales con médicos certificados por la junta y psicólogos con licencia de EE. UU.
Si bien algunos proveedores de telesalud se centran solo en determinadas afecciones, Doctor on Demand tiene un ámbito de práctica bastante amplio. Esto incluye afecciones que tradicionalmente se ven en centros de atención de urgencia, como fiebre, junto con afecciones más crónicas, incluido el asma. También se tratan los problemas de salud mental, como la ansiedad y la depresión.
Doctor on Demand también se enfoca en la atención preventiva, incluidas las visitas de bienestar. Después de todo, a menudo es más fácil prevenir un problema que tratarlo, y esto puede abarcar recomendaciones para dejar de fumar, salud emocional y exámenes de detección apropiados para la edad.
La gestión de medicamentos es otra área de interés para esta empresa. Esto puede incluir cambios en la dosis de medicamentos, revisiones de la lista de medicamentos para verificar interacciones, reabastecimientos y uso seguro de recetas genéricas. También se indica que sus médicos no recetarán sustancias controladas a través del servicio, incluyendo codeína, oxycontin y similares. La dieta es otra área crucial para los pacientes, y Doctor on Demand ofrece servicios que abarcan la obesidad, el control del peso y las deficiencias de vitaminas.
También se agradece que también se proporcione por adelantado una lista bastante completa de lo que no se trata en este servicio de telesalud. Esto incluye condiciones médicas tan obvias y severas que ciertamente necesitan una evaluación directa por parte de un proveedor médico, como fracturas ortopédicas, laceraciones, lesiones cerebrales traumáticas y dolor en el pecho. Esto también incluye las infecciones de oído pediátricas bastante comunes, que merecen un examen otoscópico y una evaluación directa del niño para un diagnóstico preciso.
Inconvenientes
Doctor on Demand tiene aplicaciones móviles para las plataformas Android y Apple. Además, ambos están bien considerados y logran una puntuación idéntica de 4.9 de 5 estrellas.
Este servicio también parece ser visto de manera positiva en Facebook, con más de 90 mil me gusta y seguidores. Sin embargo, hay algunos informes de personas que se sintieron molestas después de pagar una visita y luego simplemente se les dijo que fueran a ver a su médico local. Otro usuario se quejó de que no pudo recibir asistencia para una queja después de la visita durante más de 24 horas. Sin embargo, en ambos casos, señalamos que Doctor on Demand respondió a las publicaciones en las redes sociales y abordó los problemas publicados.
El Better Business Bureau (BBB) también realiza un seguimiento de esta empresa. Es de destacar que Doctor on Demand no está acreditado por BBB y tiene 44 quejas. En un caso, el usuario estaba molesto porque su consejero de salud mental canceló su cita con poca antelación. Desafortunadamente, existe una política de cancelación de 24 horas, que se hizo cumplir, y aunque el proveedor canceló la cita, el paciente aún tenía el cargo de la visita retirado de su cuenta HSA. También se sintieron frustrados con el servicio al cliente posterior, con la falta de capacidad para escalar y recibir un reembolso. También hay otros informes que indican que no pudieron escalar, cuando no estaban satisfechos con el servicio al cliente, a un supervisor, frustrando aún más a los usuarios.
Precios
Los precios de Doctor on Demand se esfuerzan por ser simples y transparentes. Afortunadamente, eso es cierto, con las visitas de los pacientes que se cobran según el estado de su seguro y el servicio.
Hay un precio de pago completo, basado en ningún nivel de beneficios. Esta visita tiene un precio de $ 75 (£ 59) "tarifa plana" para una visita médica, $ 129 (£ 102) para terapia y $ 299 (£ 236) para psiquiatría.
Esto puede volverse más asequible ya que varios empleadores ofrecen un descuento para Doctor on Demand a sus empleados. Esto incluye Wal-Mart, American Airlines y Comcast.
Finalmente, existen múltiples planes de seguro que brindan un beneficio dentro de la red, utilizando Doctor on Demand como proveedor preferido. Esto incluye varias aseguradoras populares como Aetna, Cigna y Humana, entre otras. Por último, también es un beneficio cubierto por la Parte B de Medicare.
Apoyo
Se ofrece soporte para Doctor on Demand a través de una variedad de métodos. Comienza con respuestas a preguntas frecuentes, para temas populares como "¿Cómo transfiero mi receta a otra farmacia?" Y "¿Puedo compartir mis notas de visita con mi PCP?"
La siguiente opción es un portal en línea. Esto comienza con la designación de una categoría, ingresando su correo electrónico y nombre, y finalmente ingresando su pregunta, que puede tener hasta 2,000 caracteres.
Para aquellos que prefieren un contacto más directo, también se proporciona un número de teléfono 800.
Si bien se proporcionan direcciones de correo electrónico para contactar con los medios, asociaciones o consultas de ventas, desafortunadamente no se proporciona ninguna para soporte. Además, no hay opción para una sesión de chat, ni libros blancos, videos en línea o un foro en línea.
Veredicto final
Doctor on Demand brinda un poderoso servicio de telesalud a través de sus populares y bien calificadas aplicaciones móviles. Las ventajas incluyen el costo asequible y la cobertura a través de proveedores populares, la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la gama de servicios brindados que incluyen visitas de bienestar y la elección de opciones de apoyo. Las desventajas del servicio incluyen los problemas con el servicio al cliente, como la escalada de una queja y la falta de opciones para que el chat o el correo electrónico interactúen para resolver problemas.
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