La historia de Philips se remonta a 1891, cuando padre e hijo, Frederik y Gerard Philips de los Países Bajos fundaron Philips & Co para la fabricación de bombillas incandescentes y otros dispositivos eléctricos relacionados; Anton, el hermano de Gerard, se incorporó a la empresa unos años más tarde, en 1895. El interés de Philips por la asistencia sanitaria llegó algunos años más tarde con productos como los dispositivos de rayos X en 1918 y el Synchrocyclotron (para el tratamiento de tumores malignos) en 1949, junto con un operación global.
En la actualidad, Philips sigue involucrada en muchos productos de consumo, así como en el énfasis en la atención médica empresarial, incluidos los escáneres CT y Philips Azurion para radiología intervencionista.
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Características
El portafolio de Philips Enterprise Telehealth cubre una gama completa de servicios de salud conectados. Philips también respalda esto con ofertas relacionadas con una cartera de monitoreo de pacientes, servicios de consultoría e informática clínica. Se cubre un espectro completo de necesidades de atención médica, incluidas las ofertas para pacientes ambulatorios y para pacientes hospitalizados.
Hay tres ofertas para el entorno ambulatorio. El primero es eIAC, que significa Cuidado Ambulatorio Intensivo Electrónico. El siguiente es eCAC, atención ambulatoria crónica crónica, y el último es eTrAC, que es una transición electrónica a la atención ambulatoria. Estos programas se llevan a cabo a través de equipos multidisciplinarios en el Centro de telesalud.
La otra mitad se centra en los programas de cuidados intensivos y agudos, que también tiene tres programas. Para los pacientes más críticamente enfermos, la eICU (Unidad electrónica de cuidados intensivos) puede proporcionar intensivistas según sea necesario para el manejo del paciente. El programa eAcute está diseñado para cubrir las necesidades médicas y quirúrgicas. Por último, está el programa eConsultant diseñado para aportar experiencia a través de la tecnología de telesalud electrónica cuando sea necesario, como la tele-neurología para apoyar la atención de accidentes cerebrovasculares.
El uso de Philips Telehealth ofrece algunos beneficios. Uno importante es que cada paciente recibe la misma atención, independientemente de su ubicación, de modo que incluso las áreas remotas o rurales puedan tener acceso a especialistas calificados. Cuando se proporciona la atención adecuada de manera oportuna, se publican datos que pueden reducir el costo de la atención, así como disminuir la utilización y aumentar la retención de médicos.
Con la escasez de especialistas en cuidados intensivos, el programa eICU es muy popular. Esto permite la vigilancia remota de pacientes críticamente enfermos desde una ubicación central. Para una atención constante, estos médicos utilizan algoritmos patentados para respaldar la toma de decisiones clínicas. Philips tiene un algoritmo predictivo que utiliza "una base de datos patentada de datos clínicos anónimos", con el objetivo de identificar y priorizar a los pacientes para una intervención más temprana para obtener mejores resultados.
Hablando de resultados, con la oferta de eICU de telesalud de Philips, se recopila una gran cantidad de datos, incluidos signos vitales, análisis de laboratorio, diagnósticos y resultados. Luego, Philips puede proporcionar evaluaciones comparativas entre pares, lo que permite comparar estos datos clínicos con otras instalaciones, con inteligencia procesable generada para identificar áreas de mejora.
Inconvenientes
Las eICU en general no están exentas de controversias. La visión general de ellos ha sido favorable, con ventajas de mejores resultados clínicos y costos económicos favorables citados en la literatura.
Sin embargo, existen limitaciones inherentes a un enfoque de telesalud para la atención al paciente. Si bien las entrevistas con los pacientes y la interacción con el personal ciertamente pueden ocurrir a través de una plataforma de video, especialmente ahora con la ubicuidad de las conexiones de banda ancha de alta velocidad, no todo lo que hace un médico se puede hacer de forma remota. Esto incluye examinar directamente al paciente, como sentir directamente el dolor a la palpación en un examen abdominal y evaluar los signos peritoneales. Además, cualquier procedimiento que se requiera para el cuidado del paciente, como en el caso de la eICU, una intubación endotraqueal o la colocación de un monitor invasivo, ambos comúnmente necesarios, tendría que ser realizado por otro médico presente físicamente. Esto relega a la eICU a un servicio más complementario, y aunque ciertamente puede aportar la experiencia necesaria al lado de la cama de los enfermos críticos, no puede estar sola, ya que se necesitaría un médico en el hospital.
Apoyo
El soporte para los servicios de telesalud de Philips se ofrece a través de un área de soporte en línea. Al principio, fue un poco preocupante ver que las ofertas de atención médica se respaldan junto con los productos de consumo. Primero, elige el producto con el que necesita soporte y luego se le da un número gratuito específico para la línea de productos.
También hay un Incenter, que ofrece “acceso 24x7 a la información de servicio de productos más actualizada”, junto con una biblioteca de búsqueda de documentos técnicos y manuales de usuario para la oferta.
En el caso de la eICU, hay disponibilidad de servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, junto con diagnósticos. También se ofrecen talleres y capacitación clínica para apoyar el programa.
No hay indicios de que haya otras opciones de soporte disponibles, como chat o correo electrónico.
Precios
Como se trata de ofertas empresariales, el precio es opaco. El contacto de la empresa, además de proporcionar sus datos de contacto, es necesario para una cotización personalizada.
Veredicto final
Philips Telehealth ofrece una gama completa de servicios conectados, que abarcan a los enfermos más críticos con su oferta de eICU, hasta el otro extremo del espectro para el entorno de atención ambulatoria. Los profesionales incluyen soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a través de un número gratuito, evaluación comparativa de pares integrada para comparar los resultados y algoritmos patentados para la atención para obtener resultados más consistentes. Las desventajas incluyen el precio opaco que requiere contacto con la empresa, las opciones de soporte limitadas, como la falta de chat directo, y otras limitaciones integrales de la telesalud, como la incapacidad para realizar procedimientos. En general, Phillips es un líder del mercado en el área de telesalud con una sólida reputación.
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