Los mejores servicios de VoIP simplifican y facilitan la administración de un sistema telefónico empresarial con todas las funciones mediante el protocolo de Internet.
Los mejores servicios de VoIPHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Oficina RingCentral
2. Oficina de Ooma
3. Nextiva
4. Teclado de marcación
5. Serie 8x8 X
6. GoToConnect
7. AT&T Business
8. Microsoft 365 Business Voice
9. Saltamontes
10. 1-VoIP
11. Phone.com
Desde sus inicios, la tecnología que sustenta los servicios de VoIP se ha desarrollado notablemente y, en la actualidad, existe una gran cantidad de sistemas de telefonía en la nube que han revolucionado el espacio de la comunicación empresarial.
Ciertamente, los beneficios proporcionados por los sistemas de telefonía IP y VoIP han sido bien recibidos durante los últimos doce meses en particular, ya que la pandemia COVID-19 hizo que la colaboración en el lugar de trabajo fuera cada vez más difícil. Con muchas reuniones en persona canceladas para permitir nuevas reglas de distanciamiento social, los servicios de VoIP han permitido que colegas y clientes permanezcan en contacto ya sea que continúen trabajando desde las instalaciones comerciales o desde su oficina en casa.
Al explorar los sistemas telefónicos comerciales, es importante hacer una distinción entre el hardware y los servicios de VoIP. Si bien el hardware se refiere a los propios teléfonos, los proveedores de servicios de VoIP en realidad se ocupan del establecimiento y el enrutamiento de las llamadas a través de una conexión a Internet de alta velocidad.
Muchos de estos proveedores también ofrecen funciones de telefonía adicionales, del tipo que transforma una solución de VoIP en una oferta de comunicaciones unificadas (UC) con mensajería instantánea, presencia y otras funciones que resultarán particularmente útiles para las pequeñas empresas. Aunque los sistemas de VoIP residenciales están disponibles, este artículo se centrará específicamente en las ofertas comerciales dirigidas al sector empresarial.
Las empresas ciertamente tienen muchas opciones en lo que respecta al mercado de servicios de VoIP en la actualidad. Algunos de los jugadores más importantes incluyen Aircall, Avaya, Vonage y RingCentral, además de firmas de tecnología reconocidas como Microsoft y Google. Estas empresas pueden enumerar sus soluciones como servicios VoIP, sistemas telefónicos comerciales o sistemas telefónicos en la nube, pero todos estos términos significan esencialmente lo mismo: utilizar una conexión a Internet de banda ancha para realizar una llamada de voz en lugar de una línea telefónica normal (o analógica).
1. Oficina RingCentral
La mejor solución de VoIP para medianas y grandes empresas
Razones para comprar
+ El mejor servicio de VoIP + Fácil de usar + Variedad de planes de preciosRazones para evitar
-Planes inferiores muy básicosRingCentral Office, un gran todoterreno para las empresas, independientemente de la industria, es una plataforma PBX basada en la nube que incluye todas las características que las organizaciones modernas esperan de su sistema VoIP: software de video, herramientas de colaboración e incluso capacidades de inteligencia artificial.
Se incluyen todas las funciones principales, como un sistema de operadora automática, un directorio de la empresa, reenvío y manejo de llamadas y múltiples extensiones. Un SLA de tiempo de actividad del 99,999% también significa que las empresas pueden tener la tranquilidad de que cualquier interrupción en su red de comunicaciones será un asunto poco frecuente.
También hay una variedad de planes de precios para elegir, comenzando con el plan Essentials por $ 19.99 al mes. Diseñado para pequeñas y medianas empresas, RingCentral Office Essentials incluye llamadas de voz y video ilimitadas, un número gratuito local y gratuito y 1500 minutos gratuitos, pero es poco probable que el límite de 20 usuarios sea suficiente para algunas empresas.
Afortunadamente, en los planes de RingCentral para empresas más grandes es donde la solución realmente entra en juego. El plan Estándar viene sin límites en el número de usuarios por $ 24.99 al mes, mientras que la oferta Premium también viene con grabación automática de llamadas, análisis en tiempo real e integraciones con herramientas populares de CRM como Salesforce, Zendesk y más por $ 34.99.
Para las organizaciones que necesitan las soluciones VoIP más avanzadas, el paquete Ultimate, con un precio de $ 49,999 al mes, también incluye informes de estado del dispositivo y almacenamiento ilimitado. Cualquiera que sea el plan por el que opten las empresas, la escalabilidad de RingCentral Office es uno de sus beneficios más importantes. Con API disponibles en el backend, esta es una solución de VoIP que se puede escalar y personalizar en consecuencia en una solución de comunicaciones unificadas a gran escala, así como en un centro de contacto en la nube.
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Office.
2. Oficina de Ooma
Lo mejor para usuarios preocupados por la seguridad
Razones para comprar
+ Facilidad de uso + Se integra con soluciones de seguridad para el hogarRazones para evitar
-Los teléfonos deben ser configurados por Ooma -Algunas funciones aún están en desarrolloCon un precio asequible y con un par de planes diferentes para elegir, Ooma Office es una excelente opción para empresas más pequeñas o negocios que tienen una cantidad considerable de trabajadores remotos. El plan básico cuesta $ 19.95 por usuario, por mes y viene con una aplicación móvil, una recepcionista virtual, funcionalidad de reenvío de llamadas y una serie de otras características. Ooma Office Pro, que cuesta $ 24.95 por usuario, por mes, agrega herramientas de videoconferencia, transcripción de correo de voz y una serie de otras funciones comerciales útiles.
Curiosamente, Ooma ha ingresado recientemente al espacio de la seguridad del hogar y la forma en que su servicio VoIP se integra con esta oferta podría interesar a los trabajadores que dividen su tiempo entre el hogar y la oficina. Usando Ooma Telo como un centro de seguridad, la compañía ofrece una amplia gama de opciones de seguridad, que incluyen alarmas audibles, sensores de movimiento y alertas instantáneas. Para los trabajadores que desean beneficiarse de la comunicación VoIP y la sólida seguridad en el hogar, el servicio de Ooma puede ser justo lo que necesitan.
Para las empresas que no están interesadas en la funcionalidad de seguridad adicional, Ooma aún ofrece un servicio VoIP confiable. La oferta es particularmente útil para empresas con trabajadores remotos, ya que las aplicaciones móviles y de escritorio permiten a los trabajadores realizar y recibir llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. Utilizando su número comercial.
Otra característica particularmente útil es Ring Groups, que permite a las organizaciones agrupar extensiones juntas para que suenen todas simultáneamente. Luego, la llamada simplemente se transfiere al empleado que responda primero. Aunque el hecho de que las videoconferencias solo vengan con el plan profesional más costoso puede decepcionar a algunas empresas, Ooma Office sigue representando una excelente opción para las empresas que pueden no necesitar la solución VoIP más llamativa.
- Lea nuestra revisión completa de Ooma Office.
3. Nextiva
Optimización de VoIP en una única plataforma
Razones para comprar
+ Prueba gratuita disponible + Llamadas en calidad HDRazones para evitar
-No hay soporte telefónico / por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semanaSi está considerando la comunicación basada en la nube para sus empleados y clientes, Nextiva ciertamente tiene muchos puntos a su favor, incluidos planes de precios flexibles y una variedad de funciones para igualar a muchos de sus rivales.
Puede hacer llamadas ilimitadas a cualquier teléfono en los EE. UU. O Canadá, y su función de presencia en tiempo real también le permite ver cuál de sus contactos está disponible actualmente, mientras que la cola de llamadas le permite manejar llamadas durante las horas punta. La videoconferencia está disponible con todos los planes y Nextiva le permite compartir pantallas y archivos durante sus conferencias. También puede utilizar la función de video de Nextiva para transmitir en vivo eventos virtuales y seminarios web.
Otras características incluyen que los mensajes de correo de voz se pueden enviar directamente a la bandeja de entrada de su correo electrónico, y el software también le brinda la capacidad de grabar su mensaje de correo de voz saliente. También puede enviar y recibir un número ilimitado de mensajes de texto y puede enviar y recibir faxes ilimitados.
El sistema de Nextiva se ha diseñado claramente teniendo en cuenta la facilidad de uso y la funcionalidad. Al dividir sus herramientas en función de la comunicación, las ventas y el servicio, la empresa le permite encontrar las funciones que necesita tan pronto como inicie sesión.
También hay varias integraciones disponibles, como para Outlook y Contactos de Google, así como para Salesforce, Hubspot y Zendesk en el plan Professional.
Uno de los mayores puntos de venta podría estar en la opción de una prueba gratuita. Si aún está indeciso, podría valer la pena registrarse en la prueba para ver si Nextiva es la solución adecuada para su organización.
4. Teclado de marcación
Lo mejor para trabajadores remotos
Razones para comprar
+ Precio muy competitivo + Fácil de usar + Muchas funciones incluso en el nivel de entrada + Creado para la nubeRazones para evitar
-Videoconferencia no incluida como estándar -Plataforma de desarrollador menos accesibleEl software ha cambiado la naturaleza de las comunicaciones telefónicas en muchas oficinas y esto es particularmente evidente cuando se utiliza Dialpad. La solución VoIP es rentable y está bien diseñada y es especialmente adecuada para empresas que tienen flujos de trabajo favorables al uso de softphones, aplicaciones de software que se instalan en dispositivos conectados a Internet para realizar llamadas telefónicas.
La oferta de VoIP de la empresa, en realidad llamada Dialpad Talk, utiliza llamadas en la nube e inteligencia artificial para aumentar la productividad y la flexibilidad de los empleados. Los miembros del personal pueden trabajar desde cualquier lugar y usar cualquier dispositivo para sus conversaciones comerciales, y la inteligencia de voz impulsada por IA se puede usar para automatizar la toma de notas y detectar los sentimientos de los clientes durante una llamada.
La configuración del usuario es sencilla ya que Dialpad viene con un portal de administrador central que facilita agregar nuevos usuarios, asignarles números de teléfono, conectarlos con suites de oficina como Google Workspace y Microsoft 365, y establecer sus permisos. Todo el proceso debería llevar solo unos minutos y se puede utilizar una interfaz de escritorio o una aplicación de teléfono inteligente para administrar los perfiles de usuario en el día a día.
Si bien el trabajo remoto ciertamente se ha vuelto más común en los últimos tiempos, Dialpad sigue siendo compatible con muchos teléfonos de escritorio, y la compañía también se ha asociado con Jabra y Poly para integrar la funcionalidad con varios auriculares.
En cuanto al precio, Dialpad Talk es extremadamente competitivo. El plan Estándar cuesta $ 15 al mes (cuando se factura anualmente), el plan Pro costará a las empresas $ 25 al mes, mientras que el plan Enterprise se facturará de manera más personalizada. Al igual que el plan Pro, la versión Enterprise ofrece soporte de números locales en más de 50 países, pero también incluye integración con la plataforma de administración de identidad Okta.
- Lea nuestra revisión completa del teclado
5. Serie X 8x8
El servicio de VoIP más asequible
Razones para comprar
+ Precios competitivos + Variedad de funciones + Configuración sencillaRazones para evitar
-A veces puede faltar apoyoQuizás lo primero que se debe notar sobre la serie 8x8 X es su precio. Para un servicio VoIP estándar empresarial, su oferta básica es muy asequible, lo que es ideal para cualquier organización que sienta que actualmente está gastando demasiado en sus herramientas de comunicación.
El plan 8x8 Express comienza desde solo $ 12 por usuario, por mes y viene con videoconferencias, chat, llamadas y mensajes SMS ilimitados en los EE. UU. Y Canadá y una aplicación a medida para administrar todas sus comunicaciones comerciales. Como edulcorante, el plan también viene con una prueba gratuita de un mes, más tres meses de Wix Unlimited para que las pequeñas empresas también puedan comenzar con sus planes de creación de sitios web.
Para las empresas que necesitan más funciones que las que se ofrecen con el plan Express, el plan X Series X2 ofrece llamadas ilimitadas dentro de 14 países, conferencias de video y audio, SMS, MMS y funcionalidad de chat de Teams, y varias integraciones empresariales, incluidas Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, NetSuite, Salesforce y ZenDesk, por $ 24.
Mientras tanto, el plan X Series X4 agrega llamadas ilimitadas dentro de 47 países, informes de calidad de llamadas y análisis de supervisores. Los planes adicionales están diseñados para atender a los centros de contacto centrados en la voz y a los asociados multicanal.
Vale la pena señalar que la serie 8x8 x no ofrece un servicio económico en el sótano, y los planes de nivel superior pueden tener un costo significativo. Además de la gran asequibilidad proporcionada por los planes más básicos de 8x8, todas las soluciones de la compañía también son excelentes herramientas de colaboración. Una aplicación de mensajería de equipo universal permite a las empresas colaborar tanto internamente como con clientes y proveedores e incluye una amplia interoperabilidad con soluciones de terceros.
- Lea nuestra revisión completa de la serie 8x8 X.
6. GoToConnect
Lo mejor para una amplia gama de funciones de telefonía
Razones para comprar
+ Cifrado de extremo a extremo + Las mismas funciones para cada nivel + Integración con CRMRazones para evitar
-No incluye almacenamiento en la nubeCon todas las soluciones de VoIP que aparecen en esta guía, hay una multitud de características diferentes que se ofrecen, según el plan de precios particular que las empresas decidan elegir. Lo que hace que GoToConnect sea tan impresionante es la gran cantidad de funciones disponibles, con la plataforma que ofrece a las empresas más de 100 funciones y herramientas de llamadas, colaboración y dispositivos móviles, así como varios servicios de videoconferencia.
Se incluyen todas las características generales, incluido el enrutamiento de llamadas personalizado, la distribución de llamadas basada en equipos, así como el enrutamiento basado en el tiempo y la ubicación geográfica, y los clientes también tienen acceso a las salas de reuniones personales.
Al anunciarse como una solución UCaaS, las empresas no necesitan instalar ningún equipo nuevo y GoToConnect se encargará de todo el mantenimiento y las actualizaciones. Dicho esto, la compañía recomienda que los clientes tengan un enrutador estándar comercial, un conmutador Ethernet capaz de calidad de servicio y un firewall configurado para permitir el acceso al tráfico HTTP, HTTPS y UDP en su red.
Curiosamente, a diferencia de la mayoría de los proveedores de servicios VoIP, GoToConnect no cobra más a las empresas por funciones adicionales. En cambio, el plan de precios de la empresa varía según la cantidad de empleados que tiene una empresa. Los precios van desde $ 29.95 por usuario, por mes para clientes con entre uno y cuatro usuarios, hasta tan solo $ 19.95 por usuario, por mes para empresas con entre 50 y 99 usuarios. Todos los planes de precios incluyen acceso a la mayoría de las herramientas de GoToConnect, y los planes de precios personalizados están disponibles para empresas con más de 100 miembros del personal.
Entre las funciones disponibles se encuentran Cloud PBX, música en espera personalizada, administración de llamadas, estrategias de timbre avanzadas y uso compartido de pantalla con un solo clic. Por supuesto, más funciones significan un mayor potencial de que las cosas salgan mal, pero GoToConnect también ofrece una amplia asistencia por correo electrónico y llamadas en caso de que surja algún problema.
- Lea nuestra revisión completa de GoToConnect
7. AT&T Business
Lo mejor para empresas con hardware heredado
Razones para comprar
+ Compatibilidad con hardware de PBX heredado + Una sólida lista de funciones + Excelente calidad de llamadaRazones para evitar
-La configuración es demasiado complejaEl gigante de las telecomunicaciones AT&T puede ser uno de los actores más antiguos en el espacio de las comunicaciones, pero eso no le ha impedido adoptar los desarrollos más actualizados en el mercado de VoIP. En particular, lo que hace que AT&T Business sea tan único es la forma en que se integra con los sistemas heredados. AT&T Collaborate admite la integración prediseñada con aproximadamente 30 servicios externos, incluidos Microsoft Outlook, Microsoft 365 y varias ofertas de Salesforce, y los teléfonos de oficina analógicos existentes pueden seguir utilizándose.
Aunque ya no se realizan nuevos registros para AT&T Collaborate, AT&T Office @ Hand es una solución flexible basada en la nube que ofrece opciones de mensajería de voz, fax y texto, así como funciones de conferencias de audio y video. La solución está basada en la nube y viene con tres planes de precios.
La edición estándar comienza en $ 25.40 por usuario, por mes e incluye faxes por Internet ilimitados, 1000 minutos gratuitos por mes y permite números de usuario ilimitados. La Edición Premium, mientras tanto, cuesta $ 36.25 por usuario, por mes y también viene con integración de Salesforce y 200 asientos de video HD. Los precios de la Enterprise Edition varían, pero todos los clientes recibirán 10,000 minutos gratuitos al mes.
Si bien AT&T permite que las empresas utilicen su propio hardware para el servicio Office @ Hand, siempre que sea compatible, la empresa no podrá brindar soporte técnico. Se proporcionarán instrucciones sobre cómo configurar el equipo, pero es poco probable que eso evite por completo que surjan dificultades, por lo que es una buena idea que las empresas contraten a expertos durante el proceso de instalación.
Sin embargo, una vez que la instalación y la configuración están fuera del camino, AT&T Business personifica la simplicidad. A cada empleado se le asigna su propia extensión y un número de marcación directa para voz, fax y mensajería de texto.
8. Microsoft 365 Business Voice
Lo mejor para las empresas que utilizan Microsoft Teams
Razones para comprar
+ Integración robusta con Office 365 + Rendimiento sólido para dispositivos móviles y de escritorioRazones para evitar
-Capacidad de usuario limitadaLas muchas soluciones digitales de Microsoft ya son comunes en las oficinas de todo el mundo y la compañía ahora tiene un servicio de telefonía en la nube para agregar a su cartera. Microsoft 365 Business Voice permite a las organizaciones realizar llamadas desde cualquier dispositivo a cualquier parte del mundo, aprovechando los servicios en la nube de la empresa para garantizar altos niveles de confiabilidad y buena calidad de audio.
En términos de precios, Microsoft 365 Business Voice resulta ser muy asequible, especialmente si los suscriptores ya están pagando por Microsoft 365. En ese caso, el plan estándar de Business Voice se compra como un complemento a la suscripción existente de Microsoft 365 (que incluye Teams) a un costo de $ 20 por usuario, por mes. Incluye un sistema telefónico basado en la nube con funciones avanzadas como transferencia de llamadas, asistentes automáticos de varios niveles y colas de llamadas, así como soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Quizás la característica más atractiva de Microsoft 365 Business Voice es la forma en que se integra a la perfección con Microsoft Teams. Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, Teams se ha vuelto cada vez más importante para las empresas y muchos sin duda apreciarán la facilidad con la que 365 Business Voice se conecta a la plataforma. La configuración es rápida y es fácil ver las próximas reuniones de Teams y conectarse a las discusiones a través de su teléfono VoIP con Business Voice instalado.
El mayor inconveniente para los usuarios de Microsoft 365 Business Voice es que viene con un límite de usuarios de 300, lo que hace que el servicio sea adecuado solo para pequeñas y medianas empresas (SMB). Sin embargo, si eso no es un problema, Microsoft 365 Business Voice representa una gran opción, especialmente para las empresas que ya dependen de otras soluciones de Microsoft.
9. Saltamontes
Lo mejor para las pequeñas empresas
Razones para comprar
+ Configuración rápida y sencilla + Estructura de facturación escalable y asequibleRazones para evitar
-No es el conjunto de funciones más avanzadoAdquirido por el proveedor de soluciones de acceso remoto LogMeIn en 2022-2023, Grasshopper ofrece un excelente servicio de VoIP para empresas más pequeñas, particularmente aquellas que pueden no tener los recursos financieros para invertir en hardware adicional. Con Grasshopper, las empresas simplemente obtienen acceso a una instancia de software PBX que conecta extensiones a números de teléfono existentes.Las empresas solo necesitan un número de teléfono que funcione, teléfonos existentes (que incluyen teléfonos celulares) y una conexión a Internet confiable.
Pero si bien los requisitos para Grasshopper son leves, la cantidad de funciones que se ofrecen también es algo limitada. No hay análisis aquí, ni el tipo de funciones avanzadas necesarias para admitir centros de llamadas o teléfonos de escritorio VoIP. Los clientes obtienen acceso a una cantidad ilimitada de llamadas y mensajes de texto comerciales, opciones de desvío de llamadas y asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, pero más allá de eso, no hay mucho que decir sobre la solución Grasshopper.
Afortunadamente, el precio es muy favorable, con el nivel Solo a partir de $ 26 al mes por un número y tres extensiones. El nivel de socio, por otro lado, es de $ 44 por mes para tres números y seis extensiones, todo el nivel de Small Business cuesta $ 80 cada mes y viene con hasta cinco números y un número ilimitado de extensiones. A diferencia de la mayoría de los proveedores de VoIP, los precios de Grasshopper no se cobran por usuario. Estos son costos mensuales con todo incluido, lo que significa que las pequeñas empresas podrían enfrentar una factura significativamente menor.
Aparte del precio, la facilidad de configuración es otra ventaja de la solución Grasshopper, ya que los usuarios simplemente seleccionan su nivel de servicio y eligen sus números antes de que el servicio esté listo para funcionar. También hay una aplicación de escritorio, iOS y Android para una fácil administración de las funciones de Grasshopper.
10. 1-VoIP
Lo mejor para las empresas que desean evitar las llamadas no deseadas
Razones para comprar
+ Precios muy flexibles + Gran función anti-spamRazones para evitar
-Falta de funciones de personalización -La configuración puede ser un desafío1-VoIP ofrece soluciones de VoIP tanto residenciales como comerciales, y su oferta comercial resulta particularmente útil para empresas con un presupuesto limitado. Por $ 14.97 por extensión, por mes, las empresas obtienen acceso a calidad de llamada HD y más de 40 funciones en el plan medido de 1-VoIP. Con este plan, los clientes solo pagan por lo que usan y enfrentan un cargo adicional de 2 centavos por minuto por cualquier llamada realizada.
Todas las funciones están incluidas con cada plan de negocios, con llamadas de extensión a extensión, desvío de llamadas digitales y redireccionamiento de teléfonos celulares disponibles sin costo adicional. Otras características útiles incluyen el uso de un asistente automático para asegurarse de que las personas que llaman sean redirigidas al departamento correcto y anuncios personalizados pregrabados que se pueden adaptar para cada destinatario en particular.
Uno de los aspectos más útiles de la solución 1-VoIP es su integración con el servicio anti-spam de terceros Nomorobo. Hasta ahora, esta solución ha sido utilizada por organizaciones para bloquear más de 2 mil millones de llamadas de spam automatizadas. El servicio es flexible, lo que permite a las empresas activar y desactivar la función, y las empresas pueden informar al servicio de nuevos números de spam para su revisión. El servicio también se supervisa continuamente, por lo que siempre se permiten las llamadas de servicios esenciales como escuelas y farmacias.
Los usuarios han señalado algunos aspectos frustrantes del servicio 1-VoIP, particularmente en términos de instalación y configuración. Encontrar la configuración adecuada para las llamadas internacionales puede ser un desafío, por ejemplo, y no hay mucho en el camino de la integración con las soluciones CRM. Sin embargo, 1-VoIP es una buena opción para las empresas que desean una solución de VoIP bastante estándar que evite que los vendedores por teléfono molesten a sus empleados.
- Lea nuestra revisión completa de 1-VoIP.
11. Phone.com
Lo mejor para empresas que prefieren el toque humano
Razones para comprar
+ Buena interfaz de escritorio y móvil + Servicios de transcripción y asistente humano disponiblesRazones para evitar
-Ciertas funciones solo están disponibles con planes premium -Integración CRM limitadaCon el estilo de una solución "moderna, para trabajar desde cualquier lugar", Phone.com ofrece varios planes y paquetes de precios flexibles que seguramente atraerán a las pequeñas y medianas empresas. La configuración es sencilla, y a los clientes simplemente se les pide que seleccionen a sus usuarios y elijan sus números de teléfono, con números locales, gratuitos y personalizados disponibles, junto con la opción de retener su número actual.
Uno de los beneficios de usar Phone.com es que funcionará en cualquier teléfono. Si bien algunas soluciones comerciales de VoIP solo funcionan con teléfonos inteligentes, Phone.com también admite teléfonos de escritorio físicos y un portal de administración web ayuda a las personas a administrar la plataforma. Además, las actualizaciones de software y las nuevas funciones se envían a los clientes de forma regular, para que puedan estar seguros de que su solución de comunicaciones unificadas está siempre actualizada.
Sin embargo, quizás la característica más interesante de la oferta de VoIP de Phone.com es que brinda a los clientes la opción de implementar soporte humano en la vida real en sus comunicaciones telefónicas. Por una tarifa adicional, Phone.com ofrece a los clientes el uso de asistentes en vivo para responder y transferir llamadas. Del mismo modo, los servicios de transcripción humana también están disponibles, con un cargo de $ 0.25 por correo de voz. También se incluyen otras funciones, incluidas todas las que esperaría de una solución de VoIP, como videoconferencia, uso compartido de documentos y transferencia de números.
En términos negativos, algunas empresas pueden sentirse decepcionadas con la cantidad de funciones que solo están disponibles para los usuarios Plus y Pro, y la cantidad de integraciones de terceros es algo limitada en comparación con otros servicios de VoIP. Aún así, las empresas que priorizan los dispositivos móviles apreciarán la simplicidad y la asequibilidad de Phone.com y la opción de acceder a asistentes en vivo es una buena ventaja.
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